Правила возврата
Мы работаем по модели комиссионного магазина: каждая вещь — единичная позиция, которая приходит к нам от конкретного продавца, проходит экспертизу и резервируется под покупателя. Поэтому условия возврата у нас отличаются от обычных интернет-магазинов — и мы прозрачно пишем об этом заранее, до покупки.
Когда возврат возможен
Вернуть товар можно в течение 7 календарных дней с момента получения, если одновременно выполнены все условия:
Возврат возможен, если
- Выявлены несоответствия или появились сомнения в подлинности
- Служба доставки повредила товар
- Сохранена фирменная пломба The Idol — не повреждена и не снята
- Сохранены все ярлыки и бирки производителя
- Сохранена фирменная упаковка и сертификат подлинности
- Вещь не носилась — допускается только примерка, без следов носки, парфюма, химчистки
- Сохранён полный комплект: аксессуары, ремни, чехлы, сменные элементы
Возврат не принимается
- Защитная пломба The Idol удалена или повреждена
- Вещь использовалась — даже однократно (следы носки, запах парфюма, табака, химчистки)
- Прошло более 7 календарных дней с момента получения
- Покупка в рамках обмена или программы с особыми условиями
- Товар изготовлен по индивидуальному заказу (с индивидуально-определёнными свойствами)
Почему 7 дней, а не 14
Это особенность комиссионной модели. Когда вы оформляете заказ, мы резервируем конкретную вещь у конкретного продавца — каждая позиция уникальна, и мы не можем держать её в подвешенном состоянии 2 недели. 7 дней — достаточный срок, чтобы получить вещь, рассмотреть, оценить посадку и качество и принять решение.
Такая модель работает у большинства серьёзных комиссионных площадок премиум-сегмента — это стандарт индустрии.
Возврат при браке или несоответствии
Если мы пропустили дефект, не описанный в карточке, или вы получили не ту вещь — это наша ответственность. В этом случае:
- Срок 7 дней не применяется — обращайтесь, как только обнаружите проблему
- Обратная доставка — за наш счёт
- Возвращаем полную стоимость, включая исходную доставку
- По вашему выбору — оформляем замену на аналогичную позицию из каталога
Фото с обнаруженным дефектом пришлите в течение 24 часов после получения — это нужно для оперативного решения и фиксации обстоятельств.
Как оформить возврат
Напишите нам
В мессенджер или на manager@theidol.ru с темой «Возврат заказа №…». Укажите номер заказа, причину и приложите фото вещи с сохранённой пломбой.
Получите подтверждение
Менеджер зарегистрирует заявку и пришлёт адрес для возврата и инструкцию по упаковке.
Отправьте вещь
Любой удобной службой в исходной упаковке. Возвраты наложенным платежом не принимаем — только с предоплаченной пересылкой.
Получите деньги
Проверяем вещь и возвращаем деньги на карту не позднее 10 дней со дня получения требования (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Расходы на обратную доставку
При возврате из-за нашей ошибки (брак, несоответствие описанию) обратная пересылка — за наш счёт, компенсируем по чеку. Возвраты наложенным платежом не принимаем.
Вопросы по возврату?
По вопросам возврата пишите на manager@theidol.ru. Отвечаем в рабочее время в течение дня. По срочным вопросам — Telegram или WhatsApp.