Правила возврата
Каждая вещь у нас — единичная позиция: она проходит экспертизу подлинности и оценку состояния до публикации и резервируется под конкретный заказ. Поэтому мы описываем условия возврата подробно и заранее — до покупки.
Возврат в течение 7 дней — без объяснения причин
По закону (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до получения и в течение 7 календарных дней после получения. Причину объяснять не нужно. Исключение одно: товар, изготовленный по индивидуальному заказу (с индивидуально-определёнными свойствами), возврату не подлежит — кроме случаев брака. Единичность вещи в каталоге сама по себе таким основанием не является.
В каждый заказ мы вкладываем письменную памятку о порядке и сроках возврата.
Что важно для приёма возврата
Для возврата товара надлежащего качества (без брака) должны быть сохранены:
Возврат принимается, если
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства — вещь не носилась (допускается примерка без следов носки, запаха парфюма или табака, химчистки)
- На месте ярлыки и бирки, которые были на вещи при получении (полный состав зафиксирован в сертификате The Idol)
- Сохранён полный комплект: аксессуары, ремни, чехлы, сменные элементы, сертификат подлинности
- Есть кассовый чек (вложен в заказ); при его утрате подойдут другие подтверждения покупки у нас
Возврат товара надлежащего качества невозможен
- Вещь использовалась после получения — есть следы носки, запах парфюма или табака, следы химчистки
- Прошло более 7 календарных дней с момента получения (если письменная памятка о возврате была вручена при доставке)
- Товар изготовлен по индивидуальному заказу (индивидуально-определённые свойства) — кроме случаев брака
Пломба и фирменная упаковка The Idol
Их сохранность ускоряет приёмку: возврат подтверждается без расширенной экспертизы. Если пломба снята, право на возврат сохраняется, но проверка вещи при получении займёт больше времени.
Почему 7 дней, а не 14
7 календарных дней — это срок, установленный законом для дистанционной покупки (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Привычные «14 дней» относятся к обмену в обычных офлайн-магазинах (ст. 25) и к интернет-заказам не применяются.
Возврат при браке или несоответствии
Если мы пропустили дефект, не описанный в карточке, или вы получили не ту вещь — это наша ответственность. В этом случае:
- Срок 7 дней не применяется — обращайтесь, как только обнаружите проблему
- Обратная доставка — за наш счёт, компенсируем по чеку
- Возвращаем полную стоимость, включая исходную доставку, либо по вашему выбору — замена на аналогичную позицию из каталога
- При сомнении в подлинности примем вещь и проведём независимую экспертизу за свой счёт; если вы заказали экспертизу сами и она подтвердила неоригинальность — возместим и её стоимость
- Если товар окажется не оригиналом — вернём полную стоимость и дополнительно выплатим компенсацию 150 % от неё (подробнее — на странице «Гарантии»)
По возможности приложите фото дефекта — так мы решим вопрос быстрее. Это не обязательное условие для приёма претензии.
Расходы на обратную доставку
При возврате без причины (товар надлежащего качества) пересылку оплачиваете вы; если возврат по вашей просьбе организуем мы — фактические расходы на такую доставку удерживаются из возвращаемой суммы. При возврате из-за нашей ошибки (брак, несоответствие описанию) пересылка — за наш счёт, компенсируем по чеку.
Претензии
Претензию можно направить в любой удобной форме: на manager@theidol.ru, в Telegram или WhatsApp, письмом по адресу: Москва, Мытная улица, 7, стр. 1, или по телефону 8 499 444-19-95. Укажите номер заказа и суть требования. Ответим письменно, в том числе по электронной почте; требования о возврате денежных средств удовлетворяются не позднее 10 дней.