Гарантии
Каждая вещь, которая попадает в каталог, проходит проверку подлинности у наших экспертов — это базовое правило нашей работы, за которое мы отвечаем деньгами.
Гарантия 100% подлинности
Все позиции в каталоге — оригинальные. Подлинность проверяется в несколько этапов:
Первичная проверка
По фотографиям и документам от поставщика.
Физический осмотр
Материал, фурнитура, швы, маркировка, серийные номера, упаковка — у наших экспертов.
Независимая аутентификация
Для сумок и аксессуаров крупных люксовых брендов — дополнительно через сервис Entrupy, мировой стандарт для люкса.
Финальная проверка
Состояние и комплектность перед отправкой клиенту.
Если у вас возникнут сомнения в подлинности после получения заказа — примем вещь и проведём независимую экспертизу за наш счёт (если вы заказали экспертизу самостоятельно и она подтвердила неоригинальность — возместим и её стоимость). При подтверждении вернём полную стоимость и дополнительно выплатим компенсацию 150% от неё.
Почему мы не торгуем через бутики
Большинство мировых люксовых брендов не работают официально в России — их бутиков и официальных дистрибьюторов здесь нет. Поэтому традиционная схема «закупка из бутика → продажа» в нашей стране не работает. Мы устроены иначе: в каталоге есть и новые вещи, и комиссионные — от проверенных поставщиков и частных продавцов, и каждая проходит полный цикл проверки.
Сертификат подлинности
К каждой вещи прилагается сертификат подлинности от The Idol — документ с описанием, фотографией товара и подписью эксперта. Сертификат остаётся у клиента и подтверждает легальность покупки.
Для отдельных категорий (сумки и аксессуары крупных люксовых брендов) дополнительно прикладывается сертификат Entrupy — независимой международной системы аутентификации.
Гарантия состояния
Состояние каждой вещи описано в карточке товара честно — с указанием категории (новая с биркой, отличное состояние, очень хорошее, хорошее) и фотофиксацией всех нюансов. Если после получения вы обнаружили дефект, не отражённый в описании, — это наша ответственность. В этом случае мы:
- Принимаем вещь обратно и возвращаем полную стоимость, включая доставку
- Или предлагаем замену на аналогичную позицию из каталога
- Или компенсируем разницу, если вы решите оставить вещь со скидкой
Возврат + 150% сверху, если товар окажется не оригиналом
Если товар окажется не оригиналом — вернём полную стоимость покупки и дополнительно выплатим компенсацию 150% от неё. Претензии решаются с нами напрямую; ваши права на обращение в суд и Роспотребнадзор при этом ничем не ограничены.
Когда гарантия не действует
- Гарантия подлинности действует только при покупке на нашем официальном сайте. Любые внешние продажи (с рук, через сторонние площадки от имени магазина) не подтверждаются.
- Возврат вещи без брака возможен при сохранении товарного вида и ярлыков, имевшихся на ней при получении; на возврат при браке или сомнении в подлинности это условие не распространяется.
- Гарантия состояния не покрывает естественный износ от носки, повреждения от несоблюдения правил ухода, доведённых до покупателя.