Гарантии
Мы — комиссионный магазин премиум-сегмента. Каждая вещь, которая попадает в каталог, проходит проверку у наших экспертов. Никакого риска купить подделку — это базовое правило нашей работы.
Гарантия 100% подлинности
Все позиции в каталоге — оригинальные. Подлинность проверяется в несколько этапов:
Первичная проверка
По фотографиям и документам от поставщика.
Физический осмотр
Материал, фурнитура, швы, маркировка, серийные номера, упаковка — у наших экспертов.
Независимая аутентификация
Где применимо — через сервис Entrupy, мировой стандарт для люкса.
Финальная проверка
Состояние и комплектность перед отправкой клиенту.
Если у вас возникнут сомнения в подлинности после получения заказа — мы готовы провести повторную независимую экспертизу за наш счёт. При подтверждении сомнений возвращаем полную стоимость.
Почему мы не торгуем через бутики
Большинство мировых люксовых брендов не работают официально в России — их бутиков и официальных дистрибьюторов здесь нет. Поэтому традиционная схема «закупка из бутика → продажа» в нашей стране не работает. Мы устроены иначе: вещи приходят к нам от частных продавцов и проходят полный цикл проверки.
Сертификат подлинности
К каждой вещи прилагается сертификат подлинности от The Idol — документ с описанием, фотографией товара и подписью эксперта. Сертификат остаётся у клиента и подтверждает легальность покупки.
Для отдельных категорий (сумки и аксессуары крупных люксовых брендов) дополнительно прикладывается сертификат Entrupy — независимой международной системы аутентификации.
Гарантия состояния
Состояние каждой вещи описано в карточке товара честно — с указанием категории (новая с биркой, отличное состояние, очень хорошее, хорошее) и фотофиксацией всех нюансов. Если после получения вы обнаружили дефект, не отражённый в описании, — это наша ответственность. В этом случае мы:
- Принимаем вещь обратно и возвращаем полную стоимость, включая доставку
- Или предлагаем замену на аналогичную позицию из каталога
- Или компенсируем разницу, если вы решите оставить вещь со скидкой
150% возврат, если товар окажется подделкой
The Idol несёт 100% финансовую ответственность за каждый проданный товар: претензии решаются с нами напрямую, а не с продавцом, у которого вещь принята на комиссию. Мы абсолютно уверены в поставщиках, команде аутентификаторов и международных системах проверки.
Когда гарантия не действует
- Гарантия подлинности действует только при покупке на нашем официальном сайте. Любые внешние продажи (с рук, через сторонние площадки от имени магазина) не подтверждаются.
- При снятии фирменной бирки возврат уже невозможен.
- Гарантия состояния не покрывает естественный износ от носки, повреждения от неправильного ухода или хранения.